Обращения, жалобы и заявления граждан по вопросам оказания медицинской помощи рассматриваются в порядке, установленном федеральным законом от 02.05.2006 № 59-фз «о порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации» и федеральным законом от 27.07.2006 № 152-фз «о персональных данных»

Обращения, направленные через интернет-приемную, рассматривается в течение 30 дней. Согласно действующему законодательству не подлежат рассмотрению обращения граждан, в которых:

• если в письменном обращении не указаны ф.И.О. Направившего обращение;
• если не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение;
• если текст письменного обращения не поддается прочтению;
• если в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения;
• если в обращении содержатся угрозы жизни, здоровью имуществу должностного лица или членов его семьи;
• если в обращении содержится вопрос, на который обратившемуся гражданину многократно давались письменные ответы по существу.